中新网长沙3月13日电 (项一鹏 刘玲宁)2026年3月15日湖南省国际消费者权益日大会13日在长沙举行。会议以“优化消费环境，提高消费质量”为主题，集中展示湖南省消费者权益保护活动成效。与此同时，AI律师公益项目“天腾3.15律师在线答疑”启动仪式也举行。
2026年3月15日，湖南省国际消费者权益日大会现场。图片提供：周欣
湖南省市场监管局副局长项艳化介绍，2025年，湖南省累计培育消费保障单位8.45万个，建成保保商圈、片区、市场385个，新增线下无理由退货商户1.7万家，受理消费投诉举报57.09万件，为消费者挽回经济损失8393.79万元。
《湖南省2025年消费环境优化成果报告》在当地发布。报告显示，2025年，湖南省将全面实施优化消费环境三年行动。预计全省社会消费品零售总额212040万元，同比增长3.6%。安全消费场景全面拓展，不少新场景成为消费热点。重点领域整治成效显着，查处了多起违法案件。事件数量为 14,500 起。投诉举报处理效率持续提升，ODR企业线上对账成功率达到69.41%。跨区域合作不断深化，湘鄂赣三省建立消费投诉联合处置机制整数。社会共治格局不断完善，社会各界齐心协力，共同推动消费环境优化。
本次会议上，电商平台公司“品质消费共创”倡议启动，平台相关领导签署承诺书。图片提供：周欣
会上，电商平台企业发起“共创品质消费”倡议，鼓励平台经营者成为“优化消费环境”的参与者、“提升消费品质”的专业人士、“消维社会”共治的建设者，严格把控产品质量，规范促销行为，并呼吁完善售后机制，共同构建诚信透明的网络消费环境。京东、淘宝等十家电商平台纷纷回应积极和平台官员们实地签署了承诺书。
当日，AI律师福利项目“天天3.15律师在线答疑”正式启动。该项目将实施人工智能技术，可以对消费者的法律问题进行二级响应，为消费者提供智能化的全天候维权服务。此外，大会还对2026消费者权益保护年主题创意及广告大赛获奖作品进行了颁奖。获奖作品涵盖平面、视频等多个类别。
本次会议由湖南省市场监管局、湖南省消费者权益保护委员会共同主办。 （完）
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